İptal ve İade Koşulları

1. GENEL PRENSİP VE DİJİTAL HİZMET NİTELİĞİ

Xaura.net üzerinde sunulan tüm ürün ve paketler (Tek Eşleşme Kilidi, Stalker Paketi, Gece Modu), yapay zeka ve matematiksel algoritmalar tarafından gerçek zamanlı üretilerek elektronik ortamda anında teslim edilen dijital gayrimaddi içeriklerdir.

2. CAYMA HAKKININ İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklerde ve elektronik ortamda ifa edilen hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcı ödeme onayı vererek analiz sonucuna ulaştığında hizmet tam ve eksiksiz ifa edilmiş kabul edilir.

3. İADE GARANTİSİ VERİLEN DURUMLAR

Aşağıdaki teknik arıza ve olağanüstü durumlarda Alıcı'nın hakkı %100 güvence altındadır ve tam ücret iadesi yapılır:

• Teknik Rapor Hatası: Ödemenin Shopier üzerinden başarılı tahsil edilmesine rağmen, sunucu arızası nedeniyle kilitli raporun veya Story kartının ekranda açılmaması/oluşmaması.
• Mükerrer (Çift) Çekim: Bağlantı kopukluğu sebebiyle aynı eşleşme için banka/kredi kartından birden fazla tahsilat yapılması.
• Altyapı Kesintisi: Satın alma esnasında sistem genelinde kesinti yaşanması ve 60 dakika içinde telafi edilememesi.

4. İADE BAŞVURU SÜRECİ VE GERİ ÖDEME

4.1. Alıcı, yukarıdaki durumların varlığı halinde 14 gün içinde sipariş detayları (ad-soyad, ödeme zamanı ve işlem numarası) ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek iade talep edebilir.
4.2. İnceleme en geç 48 saat içinde sonuçlandırılır.
4.3. Onaylanan iadeler, Shopier güvenli ödeme altyapısı üzerinden Alıcı'nın işlem yaptığı kredi kartına/banka hesabına kesintisiz olarak iade edilir. Bankaların yansıtma süresi bankaya bağlı olarak 1-3 iş günüdür.